Zakelijke ondersteuning: meer dan alleen leveren

 

Bij Oomens Lederhandel stopt onze service niet bij het leveren van kwaliteitsproducten. We denken actief mee met u als ondernemer en bieden uitgebreide ondersteuning om uw winkel en assortiment optimaal vorm te geven.

Assortimentsadvies

Onze experts staan klaar om u te helpen bij het samenstellen van een sterk en relevant assortiment. Of u nu start met een nieuwe winkel, uw aanbod wilt vernieuwen of seizoensgebonden producten zoekt wij adviseren graag op basis van trends, doelgroep en verkoopcijfers.

Promotionele ondersteuning

Goede promotie maakt het verschil. Wij ondersteunen u daarom graag met:

• Promotiematerialen en reclametools op maat.
• Tips voor campagnes en acties afgestemd op uw doelgroep.
• Beschikbare displays en presentatiemiddelen voor een aantrekkelijke winkelpresentatie.

 

Winkelinrichting en herinrichting

Een prettige winkelomgeving nodigt uit tot kopen. Onze vertegenwoordigers adviseren u graag bij de (her)inrichting van uw winkel. Denk aan:

• Handige indeling van uw vloeroppervlak.
• Aantrekkelijke presentatie van producten.
• Praktische oplossingen voor routing en klantbeleving.

 

Persoonlijk contact en bezoek op locatie

Onze vertegenwoordigers komen graag bij u langs om uw situatie ter plaatse te bekijken en u persoonlijk te ondersteunen. Samenwerking vormt de kern van de langdurige relaties en opgebouwde ervaring met onze klantenkring.

 

Retourservice: zorgeloos ondernemen

 

Bij Oomens Lederhandel staan we niet alleen voor kwaliteit, maar ook voor vertrouwen. Daarom bieden we ondernemers de mogelijkheid om aangekochte artikelen te retourneren, mits ze aan onze retourvoorwaarden voldoen.

Artikelen retourneren hoe werkt het?

Wij begrijpen dat u soms producten retour wilt sturen, bijvoorbeeld wanneer er sprake is van:

• Een verkeerd besteld artikel
• Overbestelling of speciale bestellingen
• Producten die niet aan de verwachtingen voldoen

Om het proces zo soepel mogelijk te laten verlopen, vragen we u:

• Contact op te nemen via klantenservice@oomens-lederhandel.nl
• Graag met vermelding van het artikel en reden van retour. U ontvangt een retournummer via de mail.
• Bij klachten over productkwaliteit verwijzen wij graag naar rubriek: Garantie.

Onze medewerkers beoordelen de aanvraag snel en informeren u over de vervolgstappen.

 

Garantie

 

Bij Oomens Lederhandel vinden we het belangrijk dat u kunt rekenen op kwaliteit en duidelijke service. Mocht u onverhoopt een defect ontdekken aan een bij ons aangekocht product, dan beoordelen we dit graag samen met u aan de hand van onze garantievoorwaarden.

Fabrieksklacht of gebruiksklacht?

Een klacht over bijvoorbeeld schoeisel of lederwaren kan ontstaan door:

• Productiefouten (fabrieksklacht): de klacht is te wijten aan een fout tijdens productie en valt meestal onder garantie.
• Onjuist gebruik of onvoldoende onderhoud (gebruiksklacht): deze valt buiten de fabrieksgarantie.

 

Wat valt niet onder de fabrieksgarantie?

Ondanks goede intenties, kunnen sommige klachten niet binnen de garantie worden verholpen. Hieronder een overzicht:

• Slijtage van zolen, hakken, neuzen en klittenband: dit is normaal gebruik en valt buiten garantie.
• Kapotte ritsen en hielpartijen: ontstaan meestal door onzorgvuldig aan- of uittrekken of het niet gebruiken van een schoenlepel.
• Ingezakte hielversteviging (contrefort): veroorzaakt door staan op de hielstructuur.
• Losse stiknaden: ontstaan vaak door invloed van buitenaf. Tip: laat dit tijdig herstellen, want uitstel kan leiden tot blijvende schade.
• Beschadiging aan exclusieve ledersoorten, zoals metallic of lakleder: deze vereisen extra onderhoud en zijn kwetsbaar bij onzorgvuldig gebruik.
• Barstjes in lakleder: vaak gevolg van te weinig verzorging.
• Afgeven van schoeisel: hoewel vervelend, valt dit niet onder garantie.
• Schade door overmatige transpiratie: het leder kan hierdoor verharden en barsten; regelmatig luchten en voeden is essentieel.
• Snelle slijtage klittenband: voorkom dit door goed dichtdrukken en schoonhouden.

Tip: een goed onderhoudsregime verlengt de levensduur aanzienlijk. Bekijk onze Onderhoud & Tips voor praktische aanbevelingen.

 

Twijfelt u? Onze klantenservice staat klaar om dit samen met u te beoordelen.

Om tot een goede inschatting te komen, ontvangen wij graag de volgende informatie.

• Een korte omschrijving van het probleem.
• Duidelijke foto s van:
• De bovenkant en zijkanten onderkant (loopzool) van het product.
• Het deel/gebied van de klacht.
• Datum aankoop.

 

Mail uw melding naar: klachten@oomens-lederhandel.nl

Met deze gegevens kunnen wij snel een inschatting maken of de klacht in aanmerking komt voor garantie.

Bij de garantie procedure voor klachten hanteren wij de volgende richtlijnen :

• Een korte omschrijving van het probleem.
• Klachtpaar moet schoon worden aangeleverd.
• We hebben in ieder geval een foto nodig van de zool, van de productie (in zool of op label te vinden), van de bovenkant(voorkant) en van het probleem.
• Het aankoopbewijs moet worden meegestuurd met het klachtpaar, zonder aankoop bewijs zal de klacht niet in behandeling worden genomen.
• Klachtparen die bij ons binnen komen, zullen worden beoordeeld of ze in aanmerking komen voor reparatie (veteroogjes/boa sluiting) of dat ze voor vergoeding in aanmerking komen.
• Voor klachtparen die worden vergoed hanteren wij de volgende richtlijnen :

o   Ongedragen = 100% vergoeding.

o   Tot 2 maanden gedragen = 75% vergoeding.

o   Tot 4 maanden gedragen = 50% vergoeding.

o   Tot 6 maanden gedragen =25% vergoeding.

o   Vanaf 6 maanden gedragen = 0% vergoeding.

Vergoeding zal plaats vinden op het moment dat het klachtpaar in ons bezit is, en door ons en/of de leverancier is beoordeeld.

Wij denken altijd met u mee en streven naar een passende oplossing.